Pour comprendre les interactions complexes entre les parties prenantes (acteurs et organisations) à l’entreprise, il faut développer des compétences clés telles :

• Savoir dépasser la recherche d’une cause unique dans la résolution d’un problème pour l’aborder en termes systémiques
• Evaluer (observer, identifier et mesurer) les facteurs en interaction pouvant causer une situation d’appel dans l’entreprise
• Expliciter et modéliser les situations d’appel impliquant des éléments conflictuels ou non harmonisés pour envisager un système de résolution de problème
• Connaître et sélectionner des méthodes appropriées de résolution de problèmes pour mettre en place des solutions co-construites
• Evaluer les méthodes de résolution de problème et les conséquences des actions à la fois en termes d’impact à court et long terme pour l’entreprise